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日本机器人酒店"开除"一半机器人:客人投诉频繁

作者:香港正版挂牌成语33期
发布时间:2019-01-22 10:15
  日本机器人酒店“开除”一半机器人

  2015年在长崎开业的首家怪异酒店(Henn na Hotel,或“海茵娜酒店”)凭借恐龙前台和机器人客房服务实打实地火了一把,并在次年获得了全球首家机器人酒店的吉尼斯世界纪录认证。但近来在员工和客人的抱怨声中,该品牌已经陆续“开除”了一百多个机器人,243个机器人如今只剩下不到一半。据《华尔街日报》报道,之所以“裁员”,是因为许多机器人非但没有减轻员工的工作量,反而让他们更忙了。

  一位在该品牌酒店工作了三年的员工向《华尔街日报》表示,“现在情况好多了,我们不用再频繁回应客人对机器人的投诉了。”

  由恐龙机器人接待入住的体验的确很新奇,这是在“怪异酒店”才能体验的服务。

  酒店运营方H.I.S在日本共开有八家酒店,均配备了机器人,外形各异。

  开业时,怪异酒店约有80个机器人,之后整个机器人队伍不断壮大,大堂里甚至还有会跳舞的狗狗机器人,只不过常常会“罢工”。还有客人投诉称,房间里的机器人一直在叫他起床,触发机器人的竟是他的呼噜声。

  酒店最先撤走的是房间里的机器人Churi。2017年入住该酒店的Atsushi Nishiguchi向《华尔街日报》表示,与Churi的无效对话让他窝了一肚子火,但他想致电前台的时候却发现,房间里没有电话,充当沟通角色的只有Churi。H.I.S首席执行官澤田秀雄说,“Churi的评价的确不大好。”

  客人可以向Churi询问时间或天气信息,也可以让它打开或关闭灯光,不过它常常无法及时回应客人的需求。

  该品牌的东京湾舞滨分店也很诡异,只有在客人走近前台的时候,恐龙机器人才会予以回应,突然传出的“欢迎光临”总会吓人一跳。要不是它们戴着酒店的帽子,还真像是误入了《侏罗纪公园》的片场。

  在前台办理入住时,客人可以在平板电脑上选择与恐龙机器人对话的语言(日语、英语、汉语、韩语),无论是手势的比划还是尖细的嗓音,都很贴合酒店的名字——怪异。

  东京湾舞滨分店的经理Yukio Nagai也承认,有些客人觉得整个过程直让人起鸡皮疙瘩。他向法新社表示,“我们现在还无法判断客人具体什么时候想要人的服务,什么时候可以让机器人接待。”

  酒店大堂的霸王龙和垃圾桶机器人。

  H.I.S在日本运营的八家酒店均配备了机器人。

  新奇感是怪异酒店的卖点。

  客房里摆放的另一款小型机器人Tapia和《星球大战》的BB-8有几分相像,它可以帮客人更改频道、播放音乐。

  哪怕是大堂里的鱼也都是电动的,在鱼缸里游动时会发出闪烁的灯光,一旁的垃圾桶也是自动化的设计。

  前不久带着三岁儿子入住了酒店的Chigusa Hosoi说,“恐龙很吸引人,所以我觉得儿子应该会喜欢。他到了之后特别兴奋,还很喜欢玩弄房间里的蛋形机器人。”

  为能及时响应机器故障,酒店有部分员工会随时待命。从网上的评价来看,这样的情况并不少见。

  房间里的蛋形机器人Tapia。

  酒店的新奇感吸引了不少客人入住。

  不过,经理Yukio Nagai仍旧表示,考虑到日本紧缩的劳动力市场,由机器人提供前台和客房服务的确能提高效率。“酒店要想招够人手越来越不容易,为了解决这个问题,我们引入了机器人。”

  东京湾舞滨分店于2017年开业,长崎县佐世保市的怪异酒店则在2015年随豪斯登堡(Huis Ten Bosch)主题公园的开张开业。

  酒店定价80美元一晚,是首批使用人脸识别技术代替房卡的品牌。按照设想,机器人远不止是卖点和噱头。

  怪异酒店的前台有多种外形的机器人。

  首席执行官澤田秀雄当时向美联社表示,机器人的使用旨在运用技术提高效率,降低用人成本,他希望机器人能完成90%的工作。

  走进怪异酒店的前台,穿戴整齐的恐龙机器人会告诉客人,“如果您想办理入住,请按一。”之后客人就可以在触摸屏上输入自己的入住信息。

  客人按键后即可在触摸屏上办理入住。

  客人入住时可以解放双手,智能行李车会带领客人前往指定客房。

  整个入住过程从录入信息到行李存放均由机器来完成,客房服务也都是由机器人提供。房间里的空调可以感应人体的温度,客人如果需要其他服务,可以点击平板电脑上的各类选项。

  只不过现在看来,想象总是比现实更美好。

  
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